要克服失調(diào)的勢(shì)能，就必須在身陷危機(jī)時(shí)做自己最不愿做的事。你必須讓別人來(lái)打斷你，或者自己打斷自己。當(dāng)然，管理者對(duì)中斷計(jì)劃最習(xí)以為常，因?yàn)閷W(xué)習(xí)如何在各種中斷后依然能夠完成工作，以及如何在一開始時(shí)就防微杜漸，將計(jì)劃中斷的可能性降到最低，是管理者的必修課之一。

　　當(dāng)事情發(fā)展的起伏可能帶來(lái)重大影響，以及事情本身還在發(fā)展中時(shí)，方法的調(diào)整顯得尤為關(guān)鍵。在這些情況下，如果死守著假設(shè)、行動(dòng)計(jì)劃和合理性不放，將帶來(lái)最大的危險(xiǎn)。

　　消防員能否克服失調(diào)的勢(shì)能，關(guān)鍵之一就在于對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。那些克服了失調(diào)勢(shì)能的消防員在現(xiàn)實(shí)面前不會(huì)自信滿滿，盡管因?yàn)槁殬I(yè)的原因他們也有英雄主義情結(jié)，但在工作中他們不會(huì)以自我為中心。換句話說(shuō)，成功的消防員是那些懂得審時(shí)度勢(shì)的消防員。

　　審時(shí)度勢(shì)、謹(jǐn)小慎微并不是出于個(gè)人的不安全感，而是因?yàn)槌姓J(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：無(wú)論一個(gè)人對(duì)自己的技術(shù)和能力有多么自信，在如此復(fù)雜多變、充滿不確定性的現(xiàn)實(shí)情況面前，沒(méi)有人能夠保證自己了解它的全部。正如一位經(jīng)驗(yàn)豐富的消防員所說(shuō)：“在救火方面，盡管我資格老，經(jīng)驗(yàn)多，但是，每次踏進(jìn)下一個(gè)火場(chǎng)時(shí)，我都一無(wú)所知。因此我不會(huì)貿(mào)然行事，一開始就奮不顧身。”

　　成功的消防員相信，火災(zāi)是不可預(yù)測(cè)和難以控制的，人類永遠(yuǎn)都不可能完全了解它。因此，他們會(huì)質(zhì)疑和檢驗(yàn)自己的假設(shè)，并且很愿意暫時(shí)停下來(lái)修正它們。

　　審時(shí)度勢(shì)對(duì)于克服失調(diào)勢(shì)能至關(guān)重要，因?yàn)樗苯域?qū)動(dòng)人們的行為，使人們暫時(shí)放下手里的計(jì)劃，必要時(shí)修正自己的信念并改變行動(dòng)路線。下面列舉了四種此類行為：

　　說(shuō)出問(wèn)題。好的管理者知道鼓勵(lì)員工說(shuō)出問(wèn)題的重要性。畢竟，一線工作者最有可能首先發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)的苗頭。當(dāng)人們大聲說(shuō)出自己擔(dān)心的問(wèn)題，而不是機(jī)械地傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，個(gè)人的問(wèn)題就會(huì)成為大家的問(wèn)題。現(xiàn)在，既然已經(jīng)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)問(wèn)題就懸在半空，需要馬上解決——不管是承認(rèn)、行動(dòng)，還是駁回，問(wèn)題都得到了回應(yīng)。通過(guò)這種方式，語(yǔ)言中斷了人們對(duì)現(xiàn)狀的一貫思維。發(fā)言者在發(fā)言時(shí)，實(shí)際上問(wèn)了一個(gè)基本的問(wèn)題，那就是“事情現(xiàn)在發(fā)展得怎么樣？”

　　一名消防員回憶起一場(chǎng)特大火災(zāi)中的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)他的團(tuán)隊(duì)注意到，火勢(shì)蔓延異常迅速，因?yàn)樗闹艿臉淠疽幌伦泳腿奎c(diǎn)燃——這個(gè)“信號(hào)”很難不引起注意。然而，起初大家都心照不宣，沒(méi)有一個(gè)人開口。直到最后，當(dāng)他把這個(gè)所有人都看到的安全隱患說(shuō)出來(lái)，消防員們才真正放下手里的工作，重新評(píng)估整個(gè)行動(dòng)。最后，大家決定退一步，采用間接策略來(lái)?yè)渚冗@場(chǎng)大火。事后回想起這件事時(shí)，這名消防員說(shuō)到，當(dāng)時(shí)他的隊(duì)長(zhǎng)仿佛一直在等別人開口。而他的發(fā)言并沒(méi)有傳遞新的信息，只是將每個(gè)人都看到的現(xiàn)象說(shuō)出來(lái)。然而就是這樣，他中斷了行動(dòng)持續(xù)的勢(shì)能，使負(fù)責(zé)人和隊(duì)員們能夠暫時(shí)停下來(lái)重新進(jìn)行評(píng)估，而這正是他們當(dāng)時(shí)需要去做的。

　　對(duì)專家保持懷疑。我們知道，有時(shí)人們對(duì)自己的疑慮閉口不談，是因?yàn)樗麄兒ε麓煺郏ε伦约簳?huì)受到這樣或那樣的懲罰。但是我們發(fā)現(xiàn)，這種恐懼并不是人們保持沉默的主要原因。人們?nèi)套〔惶嶙约核⒁獾降臐撛趩?wèn)題的跡象，往往是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那些更專業(yè)的消防員已經(jīng)注意到并且評(píng)估了這些跡象。

　　在我們調(diào)查的一起最嚴(yán)重的事故（已知的燃.燒條件被忽略，最后發(fā)展成一場(chǎng)森林大火）中，當(dāng)事人回憶到，當(dāng)時(shí)她對(duì)著火的條件感到非常擔(dān)心。她認(rèn)為天氣太干燥，風(fēng)也太大。然而，由于她對(duì)當(dāng)時(shí)的特殊地形知之甚少，再加上隊(duì)長(zhǎng)又是一位擁有多年經(jīng)驗(yàn)的退伍老兵，所以她覺(jué)得，連她都知道的事情，這位老兵沒(méi)有理由不知道，所以她選擇了沉默。事后回顧這場(chǎng)大火時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，其他很多隊(duì)員也是因?yàn)閷?duì)隊(duì)長(zhǎng)的專業(yè)性深信不疑，才沒(méi)有表達(dá)自己的擔(dān)憂。

　　征求多方意見。當(dāng)人們，特別是領(lǐng)導(dǎo)者，征求各方的意見時(shí)，其實(shí)就是主動(dòng)打斷思路和行動(dòng)的表現(xiàn)。他們?cè)跒橹匦略u(píng)估現(xiàn)狀創(chuàng)造空間，以便接下來(lái)采取其他更有效的行動(dòng)。

　　專業(yè)水平的差異、在火災(zāi)中位置的差異，或者僅僅是每個(gè)人對(duì)事物理解的差異，賦予了人們各種各樣不同的觀點(diǎn)。一位消防員表示，他樂(lè)于征求并傾聽團(tuán)隊(duì)中新人的意見，因?yàn)樾氯藗兺ǔ＝邮芰俗钚碌南琅嘤?xùn)，而且，他們還會(huì)問(wèn)一些最基本但有時(shí)卻很關(guān)鍵的問(wèn)題，這些問(wèn)題他和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的消防員不大可能會(huì)問(wèn)。

　　另一位消防員則強(qiáng)調(diào)了從空中、從地面、使用地圖、以及和在不同區(qū)域作業(yè)的消防員保持溝通對(duì)考察火情的重要性。他表示，通過(guò)綜合所有這些視角，有助于更全面地認(rèn)識(shí)火災(zāi)。除此之外，每一個(gè)新觀點(diǎn)的提出，都伴隨著重新評(píng)估火情的機(jī)會(huì)。

　　開放意見通道。在許多行動(dòng)帶來(lái)災(zāi)難的事故當(dāng)中，決策者不但沒(méi)有征求他人的意見，反而切斷了下屬向自己獻(xiàn)言的通道。

　　在一起管理失當(dāng)?shù)幕馂?zāi)中，消防員回憶到領(lǐng)導(dǎo)層有意讓隊(duì)員難以靠近。例如，他們每天一大早就設(shè)計(jì)控火計(jì)劃，將計(jì)劃寫在公告板上之后就一走了之，使大家沒(méi)有機(jī)會(huì)提出其他意見。而且，會(huì)議室的椅子少得可憐，只夠領(lǐng)導(dǎo)層自己坐下來(lái)開會(huì)，其他人難以加入。這種閉門造車的做法使領(lǐng)導(dǎo)層的審議變得簡(jiǎn)單，卻最終導(dǎo)致火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)四伏，隊(duì)員們爭(zhēng)議不斷。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)層遙不可及，計(jì)劃中斷的可能性就大大降低。當(dāng)然，這正是許多管理者緊閉大門，或者避免接近人群的原因。他們不想被打斷。但是，與此同時(shí)，他們也錯(cuò)過(guò)了停下來(lái)重新審視“事情最新發(fā)展”的機(jī)會(huì)。暫停計(jì)劃迫使我們重新思考我們對(duì)現(xiàn)狀是否真正了解，以及目前的行動(dòng)究竟效果如何。

　　失調(diào)勢(shì)能的出現(xiàn)，不一定是由于人們的疏忽、甘冒風(fēng)險(xiǎn)或粗心大意所致，還有人性固有的弱點(diǎn)在作祟，畢竟，控制勢(shì)能就像戰(zhàn)勝慣性一樣困難。要克服失調(diào)勢(shì)能就必須認(rèn)識(shí)到，我們處在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況當(dāng)中，視野的狹窄加上時(shí)間的短暫，不大可能給我們提供足夠的認(rèn)識(shí)。通過(guò)有意中斷思維過(guò)程——不是徹底放棄，而是適當(dāng)檢查和更新，我們有機(jī)會(huì)在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓事情始終朝著成功的方向發(fā)展。

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